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青平:倘若正在长白山被勒索的不是傅园慧呢?

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2月17日,游泳运动员、前世界锦标赛冠军傅园慧发微博表示自己在长白山被勒索,如果半路不加价买票就会被丢到高速上。此事引发广泛关注,吉林文旅部门在当天第一时间介入并解决问题。然而早在一个月之前,另一名普通游客刘先生也在长白山经历了被车主敲诈勒索的事件,却迟迟未能得到解决。

有网友感叹明星(Star)求助得到解决的效率之高与普通游客求助无门维权不易,并提出疑问:“普通人求助怎么办?”如果旅游(Travel)业乱象的受害者不是明星(Star),而是大多数普通游客,那么乱象是否还会如此高效地得到整治?

根据《道路旅客运输及客运站管理规定》第三十九条,客运经营者不得甩客、不得敲诈旅客;根据《中华国人共和国旅游(Travel)法》第四章第五十三条规定,从事道路旅游(Travel)客运的经营者应当遵守客运安危管理的各项制度。这些规定并没有特别区分“名人”“明星(Star)”,更没有规定对“名人”“明星(Star)”开绿灯。若客运经营者违反了这些规定,旅游(Travel)主管部门不能够滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊。

名人效应固然可以让当地旅游(Travel)更广泛地为人所知,一旦暴露出乱象也更容易受到关注。在民众越来越重视旅游(Travel)质量的今天(Today),优良周到的服务成为旅游(Travel)业一大重要行业竞争力。对于长白山这样的热门景点,如果这样的“竞争力”只体现在名人受损失时,而并不能推广到大众,不但无法彻底解决原有的行业积弊,反而会在游客眼中留下徒有虚名的印象,又何谈将热门打卡地的“流量”变成“留量”,在行业竞争中长久胜出呢?

唯有把优质的服务、高效的处理落实到每一个遇到问题的游客,才是当地旅游(Travel)热度长盛不衰的基础。长白山管理方在迅速解决傅园慧被勒索问题的同时,更应当关注和刘先生一样遭遇此种情况的普通游客,并采取同样高效的解决措施,如此方能更深入地打击类似的敲诈勒索现象,让人们对长白山旅游(Travel)留下好印象。

中国(China)青年网;长白山;敲诈;傅园慧

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